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搬家公司的生存之根:客戶的信任和好評
2016-10-18 220人瀏覽
搬家公司重要的就是贏得客戶的信任和好評,關鍵就在于提高工作質量。不要小看搬家這份工作,其實里面有很多的學問,特別是對于服務行業來說,顧客就是上帝,所有的問題都要從客戶角度出發去考慮,盡量讓客戶享受到最滿意的服務,總的來說,只要把工作質量搞上去,那么這家搬家公司就能在市場上扎穩腳跟。
深圳搬家公司的流程包括很多項目,但是必須按照順序一一進行,要想提高搬家質量,作為搬家工人,就必須以身作則,用百分百的工作熱情為業主服務。比如在與客戶交涉時,為了讓客戶放心,必須主動要求簽訂服務合同,并對客戶詳細介紹合同的重要性,讓客戶知道如果自己的物品被損壞,他能夠得到及時賠償,這也算給客戶提前打了預防針,能讓客戶安心。在搬家的時候,必須有隊長和業主在一旁指揮工人有條不紊地工作,防止工人之間搬運相互碰撞。對于搬家這方面,搬家工人當然有足夠的經驗,但是只可以給業主最好的建議,具體做法還是要由業主決定,搬家工人不能強行采用自己的方法進行搬運。裝貨的時候要先大件后小件,在不超載的前提下充分利用車廂的空間,如果有需要拆卸的家具,要由專業人士協助拆卸。為了避免物品丟失,隊長要和業主經常檢查搬運過來的物品是否有遺漏或者分散的現象,謹慎細心地工作才能得到業主的贊賞。最后,深圳搬家的工人一定要有高素質,不隨便拿客戶的東西,不接受客戶給的小費,保持好一名專業搬家人該有的形象。
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